איך להתמודד עם זרם אירועים קריטיים (קרייסס)?

יש רגעים שבהם נדמה שכל מה שיכול להשתבש – משתבש. פתאום נופלים כמה שרתים במקביל, הלקוח הכי חשוב מאיים לעזוב, והמפתח הראשי מודיע שהוא יוצא לחופשה כי “זה כבר היה מתוכנן”. מוכר?

בין אם אתם מנהלי פרויקט, מוצר או אפילו יזמים – קרייסס הוא חלק בלתי נפרד מהתפקיד. אבל מה שמבדיל בין ניהול טוב למצוין, הוא לא רק איך מתכננים – אלא איך מתמודדים כששום דבר לא הולך לפי התכנית.

1. עצרו לרגע.
אל תקפצו ישר לפתרונות. כשאנחנו בלחץ – אנחנו רואים רק את האש. קחו נשימה, תבינו מה קורה באמת.

2. סדר עדיפויות זה שם המשחק.
לא כל מה שבוער – באמת חשוב. עצרו למיין: מה דורש טיפול מיידי, מה אפשר לדחות, ומה בכלל לא בשליטתכם.

3. תקשורת. תקשורת. תקשורת.
כשהכול מתפרק – חשוב שכולם ידעו איפה הדברים עומדים. זה מוריד את מפלס הלחץ בצוות ומייצר אמון.

4. אל תהיו לבד בזה.
שתפו קולגות, בקשו עזרה, תחלקו את העומס. צוות שמחובר – מתמודד טוב יותר עם אתגרים.

5. תיעוד – גם בזמן משבר.
זה נשמע כמו חלום, אבל אם תתעדו בזמן אמת, אפילו בתמצות – יהיה לכם אחר כך בסיס להשתפר ממנו.

6. תזכרו שזה זמני.
באמת. משבר, גם אם קשה – עובר. השאלה היא איך תצאו ממנו: מותשים או מחוזקים.